¿CÓMO ES EL PAQUETE DEL PEDIDO QUE VOY A RECIBIR?
Todos nuestros envíos son seguros y discretos. Recibirás una caja estándar sin logos o un sobre. La información que contendrá el paquete será el nombre de remitente La Diva Tienda y del destinatario (cliente), así como las etiquetas de las guías de envío y la identificación del servicio de mensajería
¿CÓMO SÉ QUE HAN RECIBIDO MI PEDIDO?
Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar el pedido. Si has hecho un pedido y no recibiste este mensaje, por favor revisa tu casilla de correo no deseado (SPAM). Si ahí no encuentras el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nosotros.
¿CÓMO PUEDO VISUALIZAR MI PEDIDO?
Ingresa a tu cuenta, haz clic en “Mis pedidos” y selecciona el pedido que quieras visualizar.
¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO, CÓMO LO RASTREO?
Te llegará un correo donde se te informará que tu pedido está en ruta, en el mismo te proporcionaremos el número de guía o tracking para que puedas dar personalmente seguimiento de tu pedido.
¿QUÉ HAGO SI MI PAQUETE Y/O PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO O VIOLADO?
El daño tiene que ser notificado por el cliente al momento de recibir el paquete a la empresa de mensajería y a La Diva Tienda Erótica, en caso contrario la empresa de mensajería da por bien entregado el paquete y no se responsabiliza del daño. Debes conservar el empaque hasta que el trámite de reclamación concluya, aproximadamente un plazo de 7 días, ya que la empresa de mensajería puede requerirla para su inspección.
¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO NO ES EL QUE PEDÍ?
Envía un email a contacto@ladivasexshop.com, en la referencia o asunto escribe PRODUCTO INCORRECTO junto con una fotografía del contenido del pedido, especificando el número de pedido, producto erróneo y cuál es el faltante.
¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO NO FUNCIONA?
Revisa que el producto tiene batería o está cargado. Algunos de nuestros productos disponen de botones de seguridad, asegúrate de que está desactivado. Si no responde a ninguna de las soluciones anteriores ponte en contacto con nosotros a través de contacto@ladivasexshop.com , anotando en la referencia o asunto PRODUCTO NO FUNCIONA .
¿POR QUÉ NO HE RECIBIDO EL CORREO CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?
Revisa tu carpeta de correo no deseado, si no lo encuentras ahí contacta con nosotros y nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte.
¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE ENTREGA?
En la república mexicana es de 2 a 5 días dependiendo de la localidad de destino.
Notas: las entregas que se vayan a realizar en las “Áreas Extendidas” tienen que tener en cuenta que no todos los destinos tienen entrega diaria, el tiempo de éste variará de 2 a 10 días.
¿CUÁNDO SERÁ ENVIADO MI PEDIDO?
Una vez que tu pago sea aprobado recibirás un email de confirmación, a partir de este momento comenzaremos a preparar tu pedido.
¿CUÁL ES EL COSTO DEL ENVÍO?
Contamos con una tarifa estándar de $120 pesos, sea cual sea el destino, en compras mayores a $1,500 pesos el envío es totalmente gratis, solo recuerda activar la casilla en la pasarela de pago.